Häufige Fragen
Kurze Antworten auf die wichtigsten Fragen.
Kostet die Anfrage etwas?
Die erste Anfrage ist unverbindlich. Kosten werden vorab klar besprochen.
Muss ich ein Konto erstellen?
Nein. Für eine Rückrufanfrage brauchen Sie kein Benutzerkonto.
Können Sie per Fernwartung helfen?
Ja, wenn es sinnvoll und sicher ist. Wir erklären jeden Schritt vorher.
Welche Sprachen sprechen Sie?
Deutsch ist die Standardsprache. Englisch ist ebenfalls möglich.
Welche Geräte unterstützen Sie?
Wir helfen bei Windows-PCs, Macs, Linux-Computern, Android-Geräten, iPhone und iPad. Wenn ein Gerät nicht geeignet ist, sagen wir das ehrlich.
Muss ich Passwörter mitteilen?
Nein. Bitte schreiben Sie keine Passwörter, TANs, Sicherheitscodes oder Fernwartungs-Passwörter in Formulare. Falls ein Login nötig ist, geben Sie ihn selbst ein.
Welche Fernwartung nutzen Sie?
Empfohlen ist TeamViewer QuickSupport. Falls TeamViewer nicht funktioniert, können wir AnyDesk als Ersatz nutzen. Zoom verwenden wir nur intern als Notfalllösung für Bildschirmansicht und Anleitung.
Kann geholfen123 mein iPhone fernsteuern?
Auf iPhone und iPad ist vollständige Fernsteuerung meist eingeschränkt. Wir können häufig per Bildschirmfreigabe oder Schritt-für-Schritt-Anleitung helfen.
Wie läuft die Zahlung ab?
Der Preis wird vor Beginn der Hilfe erklärt. PayPal-Zahlungslink, Rechnung, Banküberweisung oder Barzahlung können je nach Fall vereinbart werden. Rechnung ist nicht automatisch garantiert.
Speichern Sie meine Zahlungsdaten?
Wir speichern keine Bankpasswörter, TANs oder Kartendaten. Bei Rechnung oder Banküberweisung können Name, Anschrift, E-Mail und Telefonnummer für Bearbeitung und Rechnung gespeichert werden.
Was passiert mit meinen Anfrage-Daten?
Anfrage-Daten werden nur für Bearbeitung, Rückruf, Nachweis und Missbrauchsschutz verwendet. Besuchsstatistik ist optional und wird datensparsam gespeichert.
Können Sie auch vor Ort helfen?
Vor-Ort-Hilfe kann je nach Entfernung, Thema und Zeit möglich sein. Bitte schreiben Sie das in die Anfrage, dann klären wir es im Rückruf.
Helfen Sie auch bei KI und digitalen Helfern?
Ja. Wir erklären Werkzeuge wie ChatGPT verständlich und praktisch, ohne Hype und ohne unnötige Fachbegriffe.
Was, wenn mein Problem nicht gelöst werden kann?
Dann erklären wir den Grund verständlich und besprechen sinnvolle nächste Schritte, zum Beispiel Anbieter, Hersteller, Austausch oder Vor-Ort-Prüfung.